Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 15 de enero de 2025
1. Introducción
En Coaching Profesional Madrid estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros servicios. Esta Política de Devolución y Reembolso establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución del importe pagado por nuestros servicios de coaching profesional.
IMPORTANTE: Los servicios de coaching son servicios profesionales personalizados cuya ejecución comienza tras tu aceptación expresa. Por la naturaleza de estos servicios, ciertas limitaciones aplican conforme a la legislación española de protección del consumidor.
Datos de la empresa:
- Denominación: Coaching Profesional Madrid
- Número de registro: 60947415
- Domicilio: Ronda Sanabria, 78, 0º F, 74990, El Manzanares, Madrid, España
- Email: [email protected]
- Teléfono: +67096053005
2. Derecho de Desistimiento (14 días)
2.1 Aplicación del derecho
Conforme al artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, contados desde:
- La fecha de formalización del contrato de servicios
- O desde la fecha en que recibas las condiciones contractuales e información previa si es posterior
2.2 Excepción importante
El derecho de desistimiento NO aplica si:
- Has solicitado expresamente que el servicio comience durante el período de desistimiento
- Has firmado un documento renunciando explícitamente a este derecho
- El servicio se ha ejecutado completamente con tu consentimiento previo
Inicio del servicio dentro del período de desistimiento:
Si deseas que las sesiones de coaching comiencen antes de que transcurran los 14 días (lo cual es habitual), deberás firmar un documento de consentimiento expreso renunciando a tu derecho de desistimiento. Esto nos permite iniciar el trabajo sin demoras, pero significa que no podrás ejercer este derecho posteriormente.
2.3 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento (si aplica), debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
- Email: [email protected] (asunto: "Desistimiento - [Tu nombre]")
- Correo postal: Ronda Sanabria, 78, 0º F, 74990, El Manzanares, Madrid
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que proporcionamos al final de esta política, aunque no es obligatorio.
2.4 Efectos del desistimiento
Si ejerces válidamente tu derecho de desistimiento:
- Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (si aplicaran)
- El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, en el plazo de 14 días desde que te enviemos confirmación de recepción del desistimiento
- Utilizaremos el mismo medio de pago que usaste para el pago inicial, salvo que autorices expresamente otro medio
- No habrá penalización ni gastos adicionales
3. Reembolsos por Sesiones Individuales
3.1 Sesiones no utilizadas
| Situación |
Política de Reembolso |
| Sesión pagada pero no programada |
Reembolso del 100% en cualquier momento dentro de los 6 meses desde el pago |
| Sesión cancelada con +48h de antelación |
Reprogramación sin cargo o reembolso del 100% |
| Sesión cancelada entre 24-48h de antelación |
Reprogramación (una vez) o reembolso del 50% |
| Sesión cancelada con -24h de antelación |
Sin reembolso. La sesión se considera utilizada |
| No asistencia sin aviso previo |
Sin reembolso. La sesión se considera utilizada |
3.2 Validez de sesiones pagadas
Las sesiones individuales pagadas tienen una validez de 6 meses desde la fecha de pago. Pasado este plazo sin haber sido utilizadas ni reprogramadas, caducan sin derecho a reembolso, salvo causa justificada (enfermedad prolongada, fuerza mayor documentada).
4. Reembolsos por Programas Trimestrales
4.1 Antes de iniciar el programa
Si has contratado un programa trimestral pero aún no ha comenzado la primera sesión:
- Más de 7 días antes del inicio: Reembolso del 100% menos gastos administrativos de 50€
- Entre 3-7 días antes del inicio: Reembolso del 80%
- Menos de 3 días antes del inicio: Reembolso del 50%
4.2 Después de iniciar el programa
Si decides terminar anticipadamente un programa trimestral ya iniciado:
- Se calculará el número de sesiones completadas
- Se aplicará el precio de sesión individual (150€) a las sesiones realizadas
- Se reembolsará la diferencia menos una penalización del 20% por costes administrativos
Ejemplo de cálculo:
- Programa trimestral pagado: 1.200€ (12 sesiones)
- Sesiones completadas: 4
- Coste sesiones realizadas: 4 × 150€ = 600€
- Importe disponible para reembolso: 1.200€ - 600€ = 600€
- Penalización administrativa (20%): 120€
- Reembolso final: 480€
4.3 Excepción por causas justificadas
En casos de causa justificada documentada (enfermedad grave, mudanza imprevista a otra ciudad/país, situación personal grave), evaluaremos individualmente la situación y podremos:
- Ofrecer suspensión temporal del programa (hasta 3 meses)
- Convertir las sesiones restantes en sesiones individuales con validez de 12 meses
- Ofrecer reembolso sin penalización (previa evaluación de la documentación)
5. Reembolsos por Talleres Grupales
5.1 Cancelación por el participante
| Momento de Cancelación |
Reembolso |
| Más de 14 días antes del taller |
100% menos gastos administrativos de 30€ |
| Entre 7-14 días antes del taller |
70% del importe |
| Entre 3-7 días antes del taller |
40% del importe |
| Menos de 3 días antes del taller |
Sin reembolso |
5.2 Sustitución de participante
Puedes designar a otra persona para asistir en tu lugar sin coste adicional, notificándolo con al menos 48 horas de antelación. El sustituto debe cumplir con los requisitos del taller.
5.3 Cancelación del taller por nuestra parte
Si debemos cancelar un taller por no alcanzar el número mínimo de participantes o por causas imprevistas:
- Te notificaremos con la máxima antelación posible (mínimo 7 días cuando sea factible)
- Reembolsaremos el 100% del importe pagado sin penalización
- Alternativamente, puedes optar por aplicar el importe a otro taller futuro
6. Garantía de Satisfacción
✓ Nuestra Garantía de Calidad
Estamos tan seguros de la calidad de nuestros servicios que ofrecemos la siguiente garantía:
Para Programas Trimestrales:
Si después de las primeras 3 sesiones del programa trimestral no estás satisfecho con el servicio, puedes cancelar el programa y recibirás:
- Reembolso del importe de las 9 sesiones restantes
- Solo pagarás las 3 sesiones realizadas a precio de sesión individual (150€/sesión)
- Sin penalizaciones administrativas
Condiciones:
- Debes haber asistido a las 3 primeras sesiones
- Debes notificarnos antes de la 4ª sesión programada
- Debes proporcionar feedback constructivo sobre los motivos de insatisfacción
7. Insatisfacción con el Servicio
7.1 Comunicación de problemas
Si en cualquier momento no estás satisfecho con el servicio, te animamos a comunicárnoslo inmediatamente a través de:
7.2 Nuestro compromiso de resolución
Ante cualquier insatisfacción comunicada, nos comprometemos a:
- Responder en máximo 48 horas laborables
- Programar una llamada para entender el problema en detalle
- Ofrecer soluciones que pueden incluir:
- Ajuste del enfoque o metodología
- Cambio de coach dentro de nuestro equipo
- Sesión adicional sin cargo para recuperar la confianza
- Terminación del servicio con reembolso proporcional justo
8. Proceso de Solicitud de Reembolso
8.1 Pasos para solicitar un reembolso
- Notificación por escrito: Envía un email a [email protected] con asunto "Solicitud de Reembolso - [Tu nombre]"
- Información requerida:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de factura o recibo de pago
- Servicio contratado y fecha
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Datos bancarios para el reembolso (IBAN)
- Documentación adicional: Si aplica, adjunta documentación que respalde tu solicitud (certificados médicos, etc.)
8.2 Evaluación y respuesta
- Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días laborables
- Te contactaremos para confirmar la recepción y, si es necesario, solicitar información adicional
- Te comunicaremos la decisión por escrito, indicando:
- Si la solicitud es aprobada o rechazada (con motivos)
- El importe del reembolso (si aplica)
- El plazo estimado para recibir el reembolso
8.3 Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud:
- Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación
- Se utiliza el mismo método de pago original, salvo que solicites expresamente otro medio
- Recibirás confirmación por email cuando el reembolso haya sido procesado
- El tiempo de recepción en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (generalmente 3-5 días laborables adicionales)
9. Situaciones Especiales
9.1 Enfermedad o incapacidad temporal
Si por motivos de salud no puedes continuar con el programa de coaching:
- Puedes solicitar la suspensión temporal del programa (hasta 3 meses) sin penalización
- Las sesiones no utilizadas mantendrán su validez durante 12 meses
- Deberás proporcionar justificante médico
- Alternativamente, puedes solicitar reembolso conforme a esta política
9.2 Cambio de coach
Si por cualquier motivo la relación coach-cliente no funciona adecuadamente:
- Puedes solicitar cambio de coach sin coste adicional
- Te presentaremos otros coaches de nuestro equipo
- Si tras probar con otro coach sigues insatisfecho, procederemos al reembolso proporcional sin penalización
9.3 Fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor que impidan la prestación del servicio (pandemias, desastres naturales, restricciones gubernamentales):
- Adaptaremos el servicio al formato disponible (online si no es posible presencial)
- Si la adaptación no es aceptable para ti, ofreceremos suspensión sin penalización
- Si prefieres cancelar, reembolsaremos el importe de sesiones no realizadas sin penalización
10. Exclusiones y Limitaciones
10.1 No se admiten reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de iniciar el servicio y renunciar al derecho de desistimiento
- Falta de compromiso o no realización de tareas acordadas entre sesiones
- No asistencia a sesiones sin aviso previo
- Expectativas no realistas previamente comunicadas y clarificadas
- Sesiones completadas conforme a lo acordado, independientemente de los resultados
- Solicitudes presentadas fuera de los plazos establecidos
10.2 Límites de nuestra responsabilidad
El coaching es un proceso colaborativo donde los resultados dependen significativamente del compromiso del cliente. Por tanto:
- No garantizamos resultados específicos (promociones, aumentos salariales, cambios de carrera)
- No somos responsables de decisiones tomadas por el cliente fuera de las sesiones
- Los reembolsos se limitan al importe efectivamente pagado por el servicio
- No asumimos responsabilidad por lucro cesante u otros daños indirectos
11. Resolución de Disputas
11.1 Comunicación directa
Ante cualquier desacuerdo sobre una solicitud de reembolso, te animamos a contactarnos directamente. La mayoría de problemas se resuelven mediante comunicación abierta y honesta.
11.2 Mediación
Si no logramos resolver el desacuerdo directamente, podemos acordar someter la disputa a mediación a través de un servicio de mediación independiente.
11.3 Consumo Responde
Como consumidor, tienes derecho a acudir a Consumo Responde para presentar reclamaciones:
- Teléfono: 900 21 50 80
- Web: www.consumoresponde.es
11.4 Plataforma ODR
Para compras online, la Unión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios online en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de "última actualización". Las modificaciones no afectarán a servicios ya contratados, que se regirán por la política vigente en el momento de la contratación.
13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos
¿Puedo obtener reembolso si simplemente cambio de opinión?
Si no has iniciado el servicio y estás dentro del período de desistimiento de 14 días (y no renunciaste a este derecho), sí. Una vez iniciado el servicio con tu consentimiento expreso, solo aplican las condiciones específicas de esta política.
¿Qué pasa si mi coach cancela varias sesiones?
Si cancelamos sesiones repetidamente por causas nuestras, además de reprogramarlas sin cargo, puedes solicitar cambio de coach o terminación del servicio con reembolso completo de sesiones no realizadas sin penalización.
¿Puedo transferir mis sesiones a otra persona?
Las sesiones individuales son personales e intransferibles. Los talleres grupales sí permiten sustitución del participante notificándolo con 48h de antelación.
¿Qué se considera causa justificada para reembolso excepcional?
Enfermedad grave documentada, mudanza imprevista fuera de nuestra área de servicio (si el coaching online no es viable), situaciones personales graves documentadas. Cada caso se evalúa individualmente.
¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?
Máximo 14 días desde la aprobación de la solicitud más 3-5 días adicionales según tu banco. En total, no más de 20 días laborables desde que apruebes tu solicitud.
14. Contacto para Solicitudes de Reembolso
15. Formulario Modelo de Desistimiento
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar este modelo (aunque no es obligatorio):
A la atención de Coaching Profesional Madrid:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio:
- Servicio contratado: _______________________________
- Fecha del pedido/contrato: _______________________________
- Número de factura: _______________________________
- Nombre del consumidor: _______________________________
- Domicilio del consumidor: _______________________________
- Firma del consumidor: _______________________________ (solo si presenta este formulario en papel)
- Fecha: _______________________________
16. Compromiso de Transparencia
En Coaching Profesional Madrid nos comprometemos a:
- ✓ Aplicar esta política de forma justa y consistente con todos los clientes
- ✓ Comunicar claramente cualquier limitación al derecho de desistimiento antes de la contratación
- ✓ Procesar todas las solicitudes de reembolso con diligencia y respeto
- ✓ Mantener registros detallados de todas las transacciones y solicitudes
- ✓ Evaluar cada caso individual cuando las circunstancias lo requieran
- ✓ Buscar siempre la solución más justa para ambas partes
Nuestra prioridad es tu satisfacción con nuestros servicios de coaching. Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Esta Política de Devolución cumple con la normativa española de protección del consumidor y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Última revisión: 15 de enero de 2025.